10月10日，记者从上海市消保委获悉，三季度（统计时辰2024年6月21日至9月20日），上海全市消保委共管制蹧跶者投诉 【下载黑猫投诉客户端】73985件，鼓舞企业先行妥协109939件。

　　投诉粗俗

按投诉类别分，商品类投诉42896件，占投诉总量的58%。其中，家居用品、服装鞋帽、家用电器居商品类投诉前3位，投诉量差别为8870件、6965件、5279件； 职业类投诉31089件，占投诉总量的42%。其中，磨真金不怕火培训、娱乐体育职业、交通运输居职业类投诉前3位，投诉量差别为2470件、2457件、2357件，同比差别着落了52.2%、74.6%和47.8%。 按投诉性质分，售后职业问题占57.6%，协议问题占23.4%，质料等其他问题占19.0%。

　　重心行业分析

　　一是线上购物投诉勾通，作念足预案、作念好售后是关节。线上购物涵盖小法子、短视频购物等各类在线蹧跶场景，已成为公共普通活命中最主要的蹧跶面容。三季度，上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件，家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有：一是商家无法践约，备货不足、徬徨发货、私自取消订单等；二是质料问题，商品絮叨、有污渍等；三是售后问题，商家拒不承担售后包袱、调养货反映不足时等。

　　二是家电维修需求热，行业乱象需引起关切。夏日，空调等家用电器使用频率高，家电维修需求有所高潮。三季度，上海市消保委系统受理维修珍爱职业有关投诉2149件，其中触及家电维修的投诉1221件。主要问题有：屡次维修仍未抛弃故障；“无病乱修”“微恙大修”，上门职业收费高；通过社区小告白、网上渠谈搜索官方维修电话，内容遭逢“黑维修”等。

　　三是会员营销套路多，商家诚信阐发待提高。为了加多用户黏性、提高蹧跶频次，扫码入会享优惠成为不少商家的伏击营销面容，尤其是在实体店购物时，这类情况推而广之。部分商家还会建造不同本事段、不同等第的付费会员，对应不同的价钱和优惠权柄。三季度，上海市消保委系统受理睬员职业有关投诉2330件。主要问题有：一是夸大宣传、指点付款，得意权柄难结束；二是自动扣费通畅容易退订难，续费扣费不教导，关闭进口难发现等；三是成为会员后商家粗陋变更会员规则等。

　　四是首饰类投诉小幅增长，黄金首饰争议较多。三季度，上海市消保委系统受理饰品有关投诉1381件，同比增长2.3%，其中触及黄金首饰的投诉691件。主要问题有：一是首饰出现变色、氧化等，激勉蹧跶者活气；二是购买“一口价”黄金，商家未见告具体克重，蹧跶者条件调养货遭拒；三是网购相持、玉器首饰，内容到货与宣传得意不符等。

　　（总台记者 王殿甲）

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