第七章 倾听艺术：全身心性倾听别东谈主的感受

倾听是一门艺术，更是一种手段，它不错决定调换能否凯旋有用地进行下去。咱们一经知谈，非暴力调换中最紧迫的要素即是感受对方和我方的需要，而这需要依赖咱们全身心性去倾听。

通过非暴力调换，咱们不错赢得倾听的才调。内容上，在大多半的调换当中，倾听齐是无效的，是以，学习倾听，咱们就要启航点幸免调换中的无效倾听。无效倾听不仅是对时间的浪掷，更会顺利影响调换的后果，梗阻非暴力调换的完毕。

幸免了无效的倾听，接下来要作念的即是在调换当中倾听他东谈主的感受和需要，以及以正确的景色给对方反映，进而完毕调换的和谐、有序。当咱们的确地果断到倾听的作用，并学会了如何倾听，咱们也就会深入地意会和感受到非暴力调换的的确魔力。

1.何谓“用全身心倾听”

好意思国心理学家卡尔·兰塞姆·罗杰斯说过，东谈主际调换中最神奇好意思好的事情即是有东谈主满足倾听你的声息和念念法，而不会对你所诉说的一切进行品头论足，也不会因为你的倾吐而踧踖不安，更不会按照我方的念念法去蜕变你。这即是全身心的倾听，一朝有东谈主放下我方的念念法和判断，经心性倾听对方，并意会和接管对方的心境，那么看起来繁难重重的事情也会变得简便、容易惩处。

抒发我方最深的感受和需要詈骂暴力调换所提倡的主题，也恰是因为如斯，咱们未必候会发现，非暴力调换是存在挑战性的。不外，通过全身心的倾听，咱们将会体悟和果断到本身与他东谈主在内心以及东谈主性上的共通之处。通过全身心的倾听，咱们概况愈加自由地进行自我抒发。

也曾有一位大学的考验先容了他本身的一段训导，即他通过全身心性倾听学生的心声而使得师生关系得到了彰着的改善。与普通的倾听不同，这位考验在倾听学生的感受和需求之际会放下我方考验的身份，不会去评述和蜕变学生的念念法和感受。因此，学生们也越来越满足敞振作扉，向淳厚诉说我方在生涯中的问题和繁难，考验也在这样的调换当中发现了那些过问学生学习的身分。而通过这样的调换，淳厚的需求抒发变得愈加顺畅，学生们的学习服从也得到了权贵的晋升。

如果莫得这种全身心的倾听，那么，即使是例行的谈话，憎恨也会变得很千里闷。因为寰球齐莫得全身心性倾听，是以也不会知谈两边各自齐有何种期待，更无法促进互相的关系。这样的调换景色不仅会让东谈主感到很窘迫，亦然对时间的浪掷，未必候，倾吐者更多的是需要他东谈主的接管和意会，而不是提议。

天然，用全身心去倾听并不是一件容易的事情。正如法国作者西蒙娜所说，全身心性倾听一个处于疾苦之中的东谈主，也许许多东谈主认为这是很容易作念到的事情，但事实并非如斯。内容上，这个寰球上的绝大多半东谈主并不具备全身心倾听他东谈主的才调，这“几乎是名胜”。事实也如实如斯，濒临他东谈主的疾苦，咱们时时会急于提供提议、抚慰对方或者抒发咱们的作风。

然而，全身心倾听需要的并不是这些，而是放下我方、尽心全意地去体会和倾听他东谈主。作念到这少许，就需要明确一个前提，那即是倾吐者需要的不是抚慰或者提议，而是有一个东谈主去懂得和了解他的处境。哈罗德·库希纳拉比在他的书中也曾写过这样一种感受：在他的女儿临死前，有许多东谈主去抚慰他，但是这种抚慰不但莫得缩短他的疾苦，反而加剧了他的追悼。事实上，许多东谈主认为在亲东谈主或者一又友感到追悼的时候，东谈主们应该念念想法让他们愈加好受一些，但在倾听之时，不要急于抚慰或者提提议，应该先阐述他们的确需要的是什么。

果断到了全身心倾听的紧迫性，那么，在日常的施行当中，咱们应当如何去操作和掌持这门艺术呢？具体来讲，应当从全身心倾听的内涵中去意会和体悟，只须显明了全身心倾听的内涵，才调在调换当中去具体地诓骗，进而完毕存效的调换。而用全身心倾听包含了三个轮回的要领：体会他东谈主的感受和需要——反映——保持持续关注。

体会他东谈主的感受和需要

体会他东谈主的感受和需若是全身心倾听的第一个要领，这一要领有一个前提，即是放下我方的成见，不合倾吐者的念念法进行反驳或者提议，而是经心去体会。

倾听并非咱们所念念的那样简便，它分为有用倾听和无效倾听，而生涯中的倾听大多半为无效倾听。非暴力调换中的全身心倾听则是一种有用的倾听，是促进交流和调换的紧迫景色。体会他东谈主的感受与需要这一要领包含四个要素，分裂为不雅察、感受、需要和苦求。每一个要素的具体识别技巧，鄙人文当中会具体说明。

反映

在调换历程中，倾听者正确地体会到他东谈主的感受和需求之后，就需要给以对方反映。这样作念的方针就在于让倾听者果断到对方一经准确地知谈和显明了他的意图和需求，况兼，实时反映也不错让调换向两边齐期待的标的发展，通过反映，不错让信息给与者对意会不到位的所在进行实时矫正。

与东谈主调换之时，反映的景色有许多种，而最好的景色即是明晰而具体地抒发出倾吐者的需要和感受，举例，“你很愁肠，是吗？”“为什么会有这样的念念法？”等等。另外，反映的口吻也极端紧迫，不要使用下论断的口吻，不然会很容易招致对方的反感。

保持持续关注

在非暴力调换的有用倾听中，如何反映是一项技巧，但反映并不料味着全身心倾听就概况达到艰深的调换明果，因为倾听的历程并非单向的反映，而是一个轮回的历程。是以，在反映之后，倾听者还需要对对方的信息保持持续的关注。

保持持续关注的最终方针是劳动于全身心调换的第一个要领——体会对方的感受和需求，毕竟在调换当中，事主两边的感受和需求齐不是一成不变的，而是伴跟着调换的深入而赓续地蜕变。当需乞降感受发生蜕变时，能否实时地察觉到而进行新的反映，是调换能否凯旋进行的要津，而这份要津则有赖于保持持续的关注。

从倾听与调换的角度来讲，放下我方的成见和不雅点、全身心倾听他东谈主的需乞降感受，关于倾吐者而言，这是一件无忘形好的事情。关于调换而言，这更是完毕和促成虚心而好意思好的非暴力调换的有用阶梯。

非暴力调换的方针即是用一种有温度与关怀的景色去生涯、去调换，在调换当中，咱们的意图也许会被东谈主诬告，但是咱们不错遴荐全身心性倾听对方的感受和需求，而不是单纯地分析对方和本身孰是孰非。唯有如斯，方能让调换融入暖热与爱，让非暴力调换成为咱们与东谈主交流的景色。

2.如何倾听他东谈主的感受和需要

为了更好的交流，咱们需要体会谈话两边的感受和需要。咱们需要先放下我方的成见、判断和念念法，尽心全意地去体会对方，这是体会他东谈主的感受和需要的前提。调换的艺术即是如斯，两个完全不同的个体，为了完毕非暴力调换，为了让交流的历程充满爱意，就要先学会倾听，在倾听中去体会对方的念念法和苦求。正如玄学家马丁·布伯所说的那样，天然每一个东谈主的生涯齐会与他东谈主存在相似之处，但是关于他们而言，任何的时刻齐是全新的，就像是刚刚出世的婴儿一样。因此，东谈主与东谈主的调换亦然这样，每一个东谈主齐弗成停留在往时，弗成以往时的训导来判断现时的调换；也无法预念念改日，是以也弗成去推断对方改日的念念法。咱们能作念的，即是不带有任何成眼力去调换，尽心全意地倾听，感受对方的需乞降变化。

咱们来看一个对比的例子，一位丈夫下了班之后似乎有些不欢娱，细君就问他，是什么原因导致了他颓唐作。但丈夫拒却回复，在细君的追问下，丈夫说了这样一句话：“跟你说又有什么用呢？归正你从来齐莫得好顺耳过。”

试念念，细君会如何回复呢？

模式一：

细君会反驳说：“是，你在不满，即是怪我莫得好顺耳你的话？”

那么丈夫接下来会如何呢？他很可能这样说：“对，你即是没好顺耳过！”

两边谈话发展到此，一经有了少许要吵架的滋味。

而细君濒临丈夫的回复，会络续反驳：“我和你讲话的时候，你有好顺耳过吗？”

可念念而知，如果络续聊下去，佳耦两边势必会针对“是否有发扬听互相讲话”这少许而喋喋不停，这样的争论，也势必不是他们运转调换的初志。细君最运转也许是念念体会丈夫不满背后的需求，但是丈夫的“恶言相向”激起了她的肝火，最终导致调换失败。

模式二：

细君回复：“你是在生我的气吗？是因为我那儿作念得不好吗？”

接下来，丈夫反问：“你认为呢？”

细君：“我认为我作念得很好啊！”

这种模式下，针对丈夫不满的原因，细君仅仅去推断丈夫的念念法，认为丈夫是因为我方那儿作念得不好而不满，这也就意味着丈夫不满完全是因为我方。内容上，这样的推断并非丈夫的真实念念法，细君依旧莫得作念到的确去体会丈夫的需求。而临了的回复“我认为我作念得很好”，则又将话题拉回了领先，这样的沟结合样无法惩处问题，莫得道理。

模式三：

濒临丈夫的改悔，灵巧的细君会这样回复：

“你颓唐作，是因为你需要得到更多的意会吗？”或者说：“你需要……吗？”

听到这样的盘考，信服丈夫也不会再不满，而是会回复：“你说的恰是我念念要的。”然后和细君去说明我方颓唐作的原因。

而细君需要作念的，即是全身心性倾听丈夫，找到丈夫的感受和需求。

这种景色是从丈夫的话中寻找踪影，了解丈夫的景况，也即是说，这种调换景色既体会了丈夫的感受和需要，同期也幸免了自我质问。在生涯当中，大多半的调换景色应该齐围聚于第二种模式，但在模式二当中，细君的回复仅仅关注了丈夫的念念法，而不是他的感受和需要。而的确有用的调换是第三种，咱们需要知谈的是对方的需要和感受，而不是主张。就像这位丈夫，他颓唐作是因为需求莫得得到得志，当他的需求被意会和接管，那么调换的领先方针也就达成了。

从三种调换模式的对比当中咱们也会发现，当咱们放下本身的判断和成见去尽心全意地倾听、体会他东谈主的感受和需要时，调换就会变得愈加容易和稳固，即使是震怒的他东谈主，也将逐渐平息肝火。

一般来讲，在调换当中，通过倾听来体会他东谈主的感受和需要，不论对方通过什么样的要领去抒发信息，咱们齐不错依照非暴力调换的模式去体会，也即是通过不雅察、感受、需要和苦求这四个要素去体会和分析。只须如斯，咱们才调在倾听中了解对方的需求，完毕调换的凯旋进行。

具体来讲，不雅察即是了解对方所看到的事实。在上文的例子当中，细君不雅察到了丈夫并颓唐作，这时候，她不错好好体会丈夫的感受和需要，而不是去反驳丈夫或者自责。

感受则是指调换当中对方的感受，这种感受亦然在倾听当中赢得，同期，感受和需要基本是一致的，为什么会有这样的感受？原因一定是与感受联系的需要莫得被得志。就像丈夫不满的感受是因为念念要赢得更多的意会和接管一样，当下存在何种感受，就会有何种需求需要被得志。

另外，倾听者需要放下我方的判断，更不要把我方的不雅点强加给对方。

拿破仑就具有典型的无法倾听的特质，更不会去体会他东谈主的感受和需要。他的弟弟吕西安未经他应许就娶了我方一经孕珠的恋东谈主，但拿破仑因此而恼火不已：“你未经我的应许就结婚，这弗成算正常的婚配。”

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而吕西安反驳谈：“咱们在教堂举行了婚典，经过了牧师的祝贺和见证，何如能是不正常呢？”

对弟弟的反问，拿破仑不欢娱地说：“通盘欧洲齐莫得东谈主这样对我讲话，我不承认，你就必须离异！如果你听我的，我不错把欧洲任何一个所在给你，让你去作念国王，只须这样，你才会的确欣喜。”

“我一直齐很欣喜。”吕西安回复，“我实足不会离异的，我的婚配要我方作念主。”

听到弟弟这样说，拿破仑异常不满，他高唱谈：“我有权力决定一切，我是天子！”

吕西安也不甘寂寥：“你有权力决定一切，我也有权益爱我的细君，咱们要长久在沿途。”

“你这隧谈是对我的抗击！”拿破仑声嘶力竭地吼怒。

但是吕西安并莫得再听哥哥的话，而是带着我方的细君隔离了拿破仑，小心大利假寓，再也莫得回过法国。

拿破仑这种调换景色是将我方的不雅点强加在他东谈主身上，而不会去倾听、体会他东谈主的感受和需要，是以，他无法和他东谈主取得共情，也弗成与外界完毕非暴力调换。

而在调换当中，许多时候对方一经抒发了我方的感受和需要，倾听者也如实给与到了对方的信息，但是未必候对方比拟宛转，是以咱们如故需要阐述一下对方的苦求。咱们不错这样说：“我很念念知谈你所指的是什么，概况告诉我吗？”通过这样的景色，饱读动对方勇敢主动地抒发我方，这样，咱们会对他东谈主的感受以及需要才不错更容易地去体会。

3.倾听中正确反映他东谈主的景色

一般情况下，东谈主们在抒发时所浮现的信息，仅仅我方感受和需求当中很少的一部分，更多的样式和需求并莫得被抒发出来。全身心性倾听对方，会为这些莫得被抒发的感受和需求的了解创造条款，而积极实时的反映，则不错引导对方抒发更多的联系信息。如果咱们不反映，那么这个历程就会被妨碍，但如果调换中的一方能细则对方一经完全显明了他的好奇，那么通盘调换的历程就会变得愈加凯旋和叮嘱。

那么，什么时候给对方反映是合适的呢？一般而言，出现以下四种情况，就意味着调换当中的倾听者需要作念出反映了：

当倾听者对对方感受和需求的意会并没细则之时，需要通过反映向对方阐述。

一经细则显明了对方的需乞降感受，但是发现对方期待得到反映。

对方问是否显明了，反映时要具体少许，而不是简便地回复“显明”或者“不解白”。

当对方在倾吐时带有一种彰着的心境时，说明他正在期待反映。

当咱们细则了对方需要反映后，接下来需要探讨的即是如何正确地反映。在心理学当中，反映是倾听者需要要点珍视的一项内容，一般概述为反映式回复，主要针对倾吐者的感受和需求的内容、心境以及含义进行反映，也即是不带有任何心境和不发表不雅点地去回复对方。

举例，一位指令加班几个月的本领东谈主员，在一次好友约会中改悔：“我每天不仅职责时间长、收入低，况兼还天天加班。更可恶的是指导，他不但莫得水平，脾性还极端差！”

这时，对方的好友动作别称倾听者，他应该如何去反映呢？如果他概况从这位本领东谈主员的改悔中体会到对方的感受和需求，那么他的反映式回复会有三种，分裂是：

第一种，反映内容回复：是不是你们单元的待遇和环境不好？

第二种，反映心境回复：你不满，是不是因为我方嗅觉不到被瞻仰？

第三种，反映含义回复：是不是因为才调和收入的差距，让你认为我方莫得得到刚正的待遇？

这三种回复是调换常常时诓骗的反映要领。简便来讲，反映即是调换的一个答信，它概况匡助咱们来细则我方是否真的听懂了对方所要抒发的感受和需求，还能让对方果断到，咱们是在尽心全意地与他磋磨问题。

未必候，东谈主们在调换当中不肯意说太多话，即是因为莫得东谈主会发扬地倾听与意会，因此东谈主们也无法得到正确的反映。而反映动作调换当中紧迫的一环，将会顺利影响调换的进行与后果。上述的三种反映景色咱们一经有所了解，雷同，寰球也会发现，这三种反映景色齐是问句。这内容上，这即是正确的反映要领。

而非暴力调换愈加深化了这样的反映景色，它提议咱们，在使用疑问的景色给以对耿直确的反映时，不错在发问之前，先抒发一下倾听者我方的需要和感受。举例，咱们不错这样说：“我感到有少许儿不解白，你刚刚说的是哪一件事情，能告诉我吗？”

另外，非暴力调换也提议，当咱们在给以对方反映的时候，需要极端珍视我方的口吻。因为从心理学和步履学的角度来看，东谈主们对触及我方的事件时时会愈加关注，是以，当一个东谈主谈及我方的感受和需要的时候，咱们齐不错寄望他的每一句话的口吻，以便实时察觉出他是否对咱们存有偏见或者月旦。只须细则了对方的口吻是真的在抒发我方的体会，而不是从我方的角度去下论断，调换才调络续进行。

不外，未必候即使咱们充足珍视这些细节，在反映时也会被诬告。这个时候，咱们不错遴荐络续倾听，经心体会对方的感受和需要，只须专注于这少许，扫数的月旦和袭击才会隐藏，咱们才调通过一种非暴力调换的形势，去体会对方简便真实的需求。未必候，咱们反映所受到的指责，内容上亦然对方抒发我方的感受和需要的一种景色。

当咱们显明了这少许，调换就会少许多成见和暴力元素。反映式回复詈骂暴力调换当中相连诉说者与倾听者的桥梁。天然，动作倾听者也需要体会我方的感受和需要，只须如斯，才调够对诉说者给以准确而又实时的反映。

咱们再看两组调换中的反映：

甲乙两个东谈主，甲对乙说：“今天清晨我又错过了班车，又迟到了，真厄运。”乙的反映是：“别小心，每一个东谈主齐有武断的时候。”

甲：“为什么每次出了问题齐是我来帮你？你何如莫得这样对过我呢？”乙回复：“你何如不错这样说，我难谈莫得匡助过你吗？”

内容上，在这两组调换当中，针对甲的倾吐，乙的反映景色齐是不正确的。第一组，好的反映景色乙应该这样回复：“你看起来很失望，是因为你念念让我方更值得相信吗？”而第二组的问题则在于，乙的回复内容上是为我方辩解，而不是倾听甲的感受和需要，而正确的反映景色应该是：“看起来你有一些失意，你但愿得到更多的可能和抚玩，是吗？”

正确的反映景色，总结起来即是在充分体会他东谈主的感受以及需要的基础之上，通过疑问的形势，不带任何不雅点和立时势将对方的感受和需求表述出来。在这样的倾听与反映之中，咱们会发现互相的共通之处，而通过这样的交流和调换，每一位参与者也会越来越坦诚，调换的氛围也会愈加好意思好。这就詈骂暴力调换的魔力所在。

4.倾听有助于对他东谈主的意会和接管

卡耐基也曾说过，倾听是最高的攀附。倾听的一个最大的自制即是，让他东谈主以雷同的谢意与关心往复报咱们的倾听的赤诚，从而使调换得以艰深而有序地进行。内容上，有用的倾听，不错匡助咱们对他东谈主进行艰深的意会和接管，咱们在调换当中保持这样的心态，去倾听对方的语言，体会他们语言背后的感受和需求，就意味着非暴力调换的运转，这是调换的最好秘诀。

调换当中的意会和接管，势必需要依靠有用的倾听才调够作念到。林克莱特是好意思国闻名的主理东谈主，一天，他采访了一个小男孩。

林克莱特问小男孩：“小一又友，能告诉我你长大之后念念要作念什么吗？”小男孩生动地回复：“长大后我要当别称飞行员。”“果然一个了不得的梦念念。”林克莱特嘉赞地说，“那如果有一天，你的飞机在天外中熄火了，你会何如作念呢？”小男孩先是发扬地念念了念念，然后发扬地回复：“我会告诉扫数的东谈主系好我方的安全带，不要离开座位。然后，我会带上我的降落伞跳下去。”

听到小男孩的回复，现场的不雅众笑了起来。而林克莱特则莫得像不雅众一样取笑这个孩子，他发扬地关注着小男孩。令他莫得念念到的是，小男孩的眼睛里流下了两行热泪，这让林克莱特果断到，小男孩的回复并不是寰球所念念的那样。于是他络续问：“为什么要这样作念呢？”“我要且归拿燃料去救他们，我还要总结！”

咱们不错看到，如果主理东谈主和不雅众一样，在小男孩说完我方跳伞后，就先入之眼力曲解小男孩的好奇，而不是络续凝听，那么也就不会有后头感东谈主的一幕，寰球更不会对这个男孩有正确的意会和接管。可见，经心凝听是何等紧迫。

而林克莱特的不同就在于他是一个善于倾听的东谈主，是以他概况通过正确的反映和引导，让这个孩子把话齐说完。在寰球齐笑得杯盘狼藉的时候，林克莱特仍旧概况保持别称倾听者的专注，去体会小男孩内心的感受，因此，他体会到了这个孩子最结义和善的内心，也让寰球看到了真相，让寰球对小男孩的遴荐有了意会和接管。

这亦然倾听的魔力，当寰球听到孩子说我方先跳下去时，可能会认为这个男孩很自利，内容上寰球齐是以我方的果断和训导去判断他东谈主，不是发扬地倾听。而“为什么要这样作念”仅仅一句简便的反问，但却让这个男孩有契机说出了我方最真实的念念法，是主理东谈主的倾听，让寰球再次意会和接管了这个小男孩，也幸免了自我判断对一份重视的松弛所变成的伤害。

倾听不是简便的听，而是站在对方的态度，去意会、感受和接管对方。

古希腊时间，一个年青东谈主来到了苏格拉底的家，他念念拜苏格拉底为师，向他学习演讲方面的手段。这个年青东谈主异常能说，他自认为这是我方的过东谈主之处，而为了向苏格拉底去诠释我方这种与生俱来的才调，在简便的拜见之后，他就对苏格拉底连气儿赓续地提及话来。这位年青东谈主说了很久，依然莫得罢手的好奇，于是苏格拉底就打断了他的讲话，对他说：“你需要向我交双倍的膏火，我才会收你这个学生。”

年青东谈主不禁感到异常诧异，他不解地问：“我的口才如斯出色，您教我应该愈加容易一些，但是您不但不减免膏火，反而要收两倍，这到底是为什么呢？”

关于年青东谈主的疑问，苏格拉底解释说：“收两倍的膏火，是因为我需要教你两门作业。关于其他东谈主，我只需要教他们如何启齿讲话就行了，但是对你，我还要教你先学会如何闭嘴，去凝听他东谈主。”

正如苏格拉底所言那样，倾听是比诉说更为紧迫的一种调换要领和手段。一个东谈主在寻找倾吐的对象的时候，一般而言，他需要的不是对方的念念法和提议，而是一个让他的内心得到宣泄的出口，或者说是一份意会和接管。倾听者只须果断到这少许，并意会对方、接管对方，让对方释怀地抒发我方的感受和需求，才调让调换得以凯旋地进行下去。

而比拟高妙的调换景色应该是在对方发脾性、以至发出一些指责或袭击性的话语时，倾听者不会认为这是一种质问，而是把它当成对方的一种感受，并体会这些话语背后的心境。举例，他很不满，是因为在商定的时间里莫得看到我，而不是在骂我。这样，通过倾听对方的感受和心境，我方就不会再感到不满，而是会意会和接管对方。

是以，在调换当中，应通过倾听去体会对方的需要和感受，然后再作念出正确的反映，以便于更好地意会和接管对方，而不是急于提提议和下论断。

天然，在调换当中，濒临他东谈主所碰到的疾苦，东谈主们出于一种本能，时时会急于提供提议，以此来抒发我方的作风和感受。然而，这种景色詈骂暴力调换不救助的，因为倾听意味着一种尽心全意的调换，它概况创造一种条款，让对方充分地抒发我方的疾苦，而倾听者要作念的即是发扬地凝听，这样才调的确意会和接管对方的疾苦。况且，如果一个东谈主念念要通过与东谈主调换的景色来开释我方的疾苦、让他东谈主来了解我方的处境，但他听到的却是提议和抚慰，那么，他势必会感到不空闲。

5.调换如何幸免无效倾听

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