黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】与微博热门、微博旅游联袂和洽，厚爱发布了《2024年十一消费投诉数据解释》。本解释深度明白了旅游行业的大数据、旅游热门以及消费投诉情况，对国庆技巧的旅游消费投诉规模进行了全面而客不雅的追溯与总结，旨在准确反应旅游消费行业的发展态势、热门舆情以及消费者投诉情况。

　　旅游出行规模节前投诉荟萃，OTA占比近五成

　　根据黑猫投诉数据骄气，受中秋十一出行预定影响，旅游出行规模投诉量有较大增长，在9月30日达到峰值，其单日投诉量超1650单；节前投诉较荟萃，十一假期投诉比较节前有所下落，返程期又升至一个小峰值。

　　旅游出行规模投诉中OTA占比最高，达到48.98%，关联投诉问题主要荟萃在机票、酒店预定引发的退款纠纷。此外网约车、机场航司分辩占到了31.37%和11.66%。

　　OTA规模投诉荟萃在头部商家

　　去哪儿网、同程、智行、携程、飞猪五大平台占OTA规模投诉99%以上，商家举座回话率逾越97%，体现了商家抵消费者反馈的高度疼爱。黑猫投诉也在握续跟进商家抵消费者诉求的处理程度。

　　分享充电宝十一技巧投诉量高涨四成

　　受假期出游影响，分享充电宝规模投诉量在假期也有较大增长，十一技巧投诉量环比接前一周增长41.8%，主要投诉问题为坏心扣费和不退款

　　不退款、霸王条目为旅游出行规模投诉主因

　　从投诉问题来看，不予退款为投诉主因，占投诉总量的三分之一附近，其次为霸王条目和乱收费，分辩占到16.72%和13.10%

　　国庆全社会跨区域东说念主员流动量20.03亿东说念主次，国内搭客出游总铺张7008.17亿元。

　　据统计，国庆技巧全社会跨区域东说念主员流动量达到了20.03亿东说念主次，国内搭客出游总铺张高达7008.17亿元。在出行方面，万般交通边幅均呈现出显耀增长态势。具体而言，铁路客运量达到13125.1万东说念主次，水路客运量达980.1万东说念主次，民航客运量则为1609.6万东说念主次，而公路东说念主员流动量更是高达184616万东说念主次。这些数据均较2023年同期有所增长，骄气出全球出行意愿狠恶。

　　旅游商场方面，寰宇国内出游东说念主数达到7.65亿东说念主次，同比增长5.9%。同期，国外进出境东说念主数也终败露25.8%的显耀增长，旅行萍踪遍布全球144个国度和1597个城市。

　　消费层面，寰宇边界内共举办了逾越3600项、约2.4万场次的文旅消费行为，极地面促进了国内文旅商场的振奋。国内搭客出游总铺张同比增长6.3%，景区门票订单量更是同比增长了37%。此外，国庆档电影票房也达到了21.04亿元，不雅影东说念主次逾越5209万。

　　透过这些数据，咱们不错看出住户出游意愿的握续增长以及文旅消费商场的巨大后劲。关联词，要进一步激励这一后劲并保险消费者的正当权柄，离不开完善的文旅消费环境和企业的自律与法式。黑猫投诉平台四肢消费者就业的蹙迫力量之一，将握续用功于优化消费环境、保险消费者权柄。

　　同期，咱们也向广宽文旅企业发出倡议：请自愿法式指标行动、倾听消费者真确声息、保护消费者正当权柄、加强行业自律并阻绝谬误宣传。通过提高文旅就业质料、严格扩张就业措施法式以及提供高质料的文化和旅游家具供给等措施，共同为广宽旅游消费者营造一个愈加定心、舒心的消费环境。

　　临了，黑猫再次领导广宽消费者：

　　黑猫投诉是一个公益平台，匡助消费者处置消费纠纷不收取任何用度，但凡以平台官方或和洽方方法进行收费处置投诉的均为冒充、欺骗行动，请消费者提高警惕，实时向平台官方举报关联账号并报警。

　　在黑猫平台发起投诉后，纠纷处管待由被投诉企业与消费者进行研究换取，黑猫平台不会有客服东说念主员主动研究介入协助退款！也请行家遴荐官方渠说念处置消费纠纷，不要轻信第三方机构或个东说念主持理代理退费以免上当上当，如遇应用请实时向警方反应。

　　消费者当今可进行投诉的官方门道为：

　　“黑猫投诉”官网 （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）

　　“黑猫投诉”小要领（微信、百度、支付宝、抖音）

　　如行家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　为肃肃个东说念主信息清晰以及被骗，请闪耀以下事项：

　　1、提交投诉前，请仔细检察投诉笔墨及图片把柄中是否表现我方的姓名、研究边幅、住址、订单编号、快递单号等逃避信息，如提交的图片波及逃避信息，请荫藏图片或提前打码处理。

　　2、请行家遴荐官方渠说念处置消费纠纷，不要轻信站内私信及批驳区提供的纠纷处置门道、研究边幅或自称责任主说念主员的账号，不要放肆通过QQ或微信等边幅添加生分东说念主，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有相当渠说念可帮衬办理退费”等表述。

　　3、请不要向生分东说念主提供银行卡号、密码、身份证号、考证码等信息，更不要通过二维码或不解通顺放肆汇款，贯注被骗，如遇应用请实时报警。

　　4、对00起首的境外电话请提高警惕，不要大肆信服回电时的骄气称呼。

　　5、正规企业客服处理投诉后，和会过消费者的原付款渠说念进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址通顺等其他门道进行退费，请提高警惕，幸免提供个东说念主信息或进行交纳“解冻金”“考证金”“保证金”等转账操作。

　　为了荟萃资源和力量更好的为行家就业，黑猫投诉当今只罗致消费者在本体消费经过中际遇纠纷的关联投诉，也请行家融会和复旧。

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包袱裁剪：相峥